Política de entrega

Esta política explica como funcionam o processamento, o envio e a entrega dos pedidos realizados na Larvela. As condições específicas disponíveis para cada compra são apresentadas antes da finalização do pedido.

Confirmação e preparação do pedido

O pedido começa a ser preparado após a confirmação do pagamento pela plataforma utilizada na compra. O tempo de aprovação pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição responsável pela transação.

Prazo e valor da entrega

O prazo estimado e o valor do frete são calculados de acordo com o CEP, os produtos do pedido e as modalidades de entrega disponíveis. Essas informações são exibidas no checkout antes da conclusão da compra.

O prazo informado é uma estimativa e pode sofrer alterações por fatores externos, como restrições operacionais da transportadora, condições climáticas, períodos de alta demanda, feriados ou situações fora do controle da Larvela.

Acompanhamento do envio

Quando a modalidade de entrega disponibilizar rastreamento, o código ou as atualizações de acompanhamento serão enviados pelos canais cadastrados no pedido. O status também pode depender da atualização dos sistemas da transportadora.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir os dados do endereço antes de finalizar a compra. Caso seja identificado algum erro após a confirmação do pedido, a alteração dependerá do estágio de processamento e das possibilidades operacionais da entrega.

Quando uma entrega não puder ser concluída por endereço incorreto, ausência de recebedor ou outra impossibilidade atribuída aos dados informados no pedido, poderão ser necessários novos procedimentos de envio, conforme o caso.

Recebimento e ocorrências

Ao receber o pedido, recomendamos conferir a embalagem e os itens entregues. Se houver indício de avaria, falta de produto, violação da embalagem ou divergência em relação ao pedido, registre a ocorrência assim que possível e preserve a embalagem e os itens recebidos até a orientação da loja.

Atrasos e situações excepcionais

Se houver atraso relevante ou interrupção no fluxo de entrega, a Larvela poderá verificar a ocorrência junto à transportadora e adotar as medidas cabíveis. Eventuais soluções serão definidas de acordo com a situação do pedido e com os direitos garantidos pela legislação aplicável.

Dúvidas sobre um pedido

Para localizar uma compra com mais facilidade, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. O e-mail de atendimento cadastrado da loja é larvelaloja@gmail.com.

Esta política complementa as informações exibidas no checkout e não limita direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.