Trocas e devoluções

Esta política apresenta as regras gerais para trocas, devoluções, direito de arrependimento e restituição de valores em compras realizadas na Larvela.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias, contado do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a devolução dos valores pagos será integral, incluindo os valores de frete vinculados à compra e à devolução, conforme a legislação aplicável.

Como solicitar uma troca ou devolução

A solicitação deve identificar o número do pedido, o produto envolvido e o motivo do pedido de troca ou devolução. Ela pode ser encaminhada para larvelaloja@gmail.com.

Após o recebimento da solicitação, serão informadas as instruções aplicáveis para postagem, coleta ou outra forma de devolução do produto.

Condições do produto devolvido

Enquanto aguarda as orientações de devolução, recomendamos conservar o produto, seus acessórios, manuais e embalagem sempre que possível. A abertura da embalagem e a verificação razoável do produto não anulam o direito de arrependimento previsto em lei.

Produtos devolvidos por motivo diferente do direito de arrependimento poderão passar por análise para confirmação da ocorrência informada, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto apresentar defeito, chegar avariado, incompleto ou diferente do item adquirido, registre a situação assim que possível. A solução será conduzida conforme a natureza da ocorrência e os prazos e alternativas previstos na legislação de defesa do consumidor.

Troca por preferência

Pedidos de troca por preferência pessoal — como escolha de outro modelo, tamanho, cor ou item — quando não relacionados a defeito ou ao direito legal de arrependimento, dependem da disponibilidade do produto e das condições comerciais vigentes no momento da solicitação.

Reembolso

Quando houver restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os prazos operacionais da instituição financeira ou plataforma de pagamento. Nos casos de direito de arrependimento, a restituição deve abranger integralmente os valores devidos ao consumidor.

Prazo para conclusão

O tempo necessário para concluir uma troca ou devolução pode variar conforme o tipo de solicitação, o transporte do produto e o processamento do pagamento. A Larvela seguirá os prazos e procedimentos exigidos pela legislação aplicável.

Esta política não reduz nem substitui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de conflito entre este texto e a legislação aplicável, prevalecem os direitos legalmente assegurados ao consumidor.